Politique de remboursement
Retours & remboursements
Objectif : un process simple, clair, et rapide pour vous comme pour nous.
✅
Retours sous 30 jours
Vous avez 30 jours après réception pour demander un retour.
📦
Article en état neuf
Non porté, non utilisé, non lavé, étiquettes intactes, emballage d’origine.
💳
Remboursement
Après réception et contrôle, remboursement sous 10 jours ouvrables (hors délais bancaires).
Comment demander un retour
-
Depuis votre compte client (si vous en avez un) :
Connectez-vous → Mes commandes → sélectionnez la commande → Demander un retour → choisissez l’article et le motif → validez. -
Ou par e-mail :
contact@officialphoenixbarbell.fr
Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné, et la raison du retour.
📍 Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée après validation de votre demande :
– par e-mail si la demande est effectuée par contact mail,
– directement sur le bon de retour si la demande est faite via le compte client.
Aucun retour ne doit être expédié sans instructions préalables.
– par e-mail si la demande est effectuée par contact mail,
– directement sur le bon de retour si la demande est faite via le compte client.
Aucun retour ne doit être expédié sans instructions préalables.
Conditions d’éligibilité
- Article dans le même état qu’à la réception : non porté, non utilisé, non lavé.
- Étiquettes d’origine intactes et emballage d’origine si applicable.
- Preuve d’achat (numéro de commande) nécessaire.
- Les retours envoyés sans demande validée ne pourront pas être traités.
FAQ rapide
Que faire si mon article est endommagé ou si j’ai reçu le mauvais produit ?
Contactez-nous dès réception à
contact@officialphoenixbarbell.fr
avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos (article + emballage).
Nous analyserons la situation rapidement et vous proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, retour, remboursement selon le cas). Si une erreur nous est imputable ou si le produit est défectueux, nous vous indiquerons la marche à suivre, y compris pour l’expédition retour.
Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?
Nous analyserons la situation rapidement et vous proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, retour, remboursement selon le cas). Si une erreur nous est imputable ou si le produit est défectueux, nous vous indiquerons la marche à suivre, y compris pour l’expédition retour.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
– les articles personnalisés ou réalisés sur demande,
– les produits d’hygiène / protection corporelle lorsqu’ils ont été utilisés,
– les articles présentant des traces d’utilisation (odeurs, taches, usure, lavage),
– les cartes-cadeaux,
– les articles en promotion / déstockage,
– les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
En cas de doute avant achat, contactez-nous : nous vous répondrons rapidement.
Proposez-vous des échanges (taille, couleur, modèle) ?
– les articles personnalisés ou réalisés sur demande,
– les produits d’hygiène / protection corporelle lorsqu’ils ont été utilisés,
– les articles présentant des traces d’utilisation (odeurs, taches, usure, lavage),
– les cartes-cadeaux,
– les articles en promotion / déstockage,
– les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
En cas de doute avant achat, contactez-nous : nous vous répondrons rapidement.
Nous ne proposons pas d’échange direct automatique. Le fonctionnement est le suivant :
1) vous faites une demande de retour (via compte client ou e-mail),
2) vous renvoyez l’article après validation,
3) à réception, nous contrôlons l’état de l’article, puis nous validons le retour.
Ensuite, pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez :
– passer une nouvelle commande (recommandé pour aller plus vite),
– ou nous demander un échange : l’envoi du nouvel article se fera uniquement après réception et validation de l’article retourné, sous réserve de disponibilité des stocks.
Quels sont les délais et modalités de remboursement ?
1) vous faites une demande de retour (via compte client ou e-mail),
2) vous renvoyez l’article après validation,
3) à réception, nous contrôlons l’état de l’article, puis nous validons le retour.
Ensuite, pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez :
– passer une nouvelle commande (recommandé pour aller plus vite),
– ou nous demander un échange : l’envoi du nouvel article se fera uniquement après réception et validation de l’article retourné, sous réserve de disponibilité des stocks.
Dès que nous recevons votre retour, nous procédons à une inspection de l’article.
Vous recevez ensuite une confirmation indiquant si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque, l’affichage peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à contact@officialphoenixbarbell.fr.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque, l’affichage peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à contact@officialphoenixbarbell.fr.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Les conditions de retour restent identiques (article non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine).
Besoin d’aide ?
Écrivez-nous à contact@officialphoenixbarbell.fr en précisant votre numéro de commande.