FAQ

FAQ

Retrouvez ici les réponses essentielles, organisées dans l'ordre naturel d'un parcours client. Chaque grande rubrique s'ouvre comme un accordéon, puis vous trouverez les questions à l'intérieur.

🔐 Accès compte client Pour retrouver vos commandes, suivre un colis ou effectuer certaines démarches, connectez-vous ici : account.officialphoenixbarbell.fr
La marque
Qui sommes-nous ?
Phoenix Barbell Official est une marque française dédiée aux passionnés de sport, de CrossFit, de fitness et d'entraînement fonctionnel. Nous proposons des vêtements et accessoires pensés pour l'effort, avec une attention particulière au confort, à la technicité et au style.
Quelle est l'histoire de Phoenix Barbell ?
La marque s'inspire de la culture du sport et de la résilience. Le phénix symbolise la renaissance, la force mentale et la capacité à se relever : des valeurs que nous partageons avec notre communauté.
Que proposons-nous ?
Des vêtements techniques (t-shirts, leggings, shorts, brassières, sweats) et des accessoires d'entraînement. Nos produits sont conçus pour performer à l'entraînement tout en restant agréables au quotidien.
Comment sont conçus les produits ?
Nous sélectionnons des matières confortables et résistantes, avec des coupes adaptées au mouvement et une attention portée aux finitions. Les informations essentielles (matières, coupe, conseils d’entretien) sont détaillées sur les fiches produits.
Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur les fiches produits lorsque cela est pertinent. En cas de doute, contactez-nous avant de commander à contact@officialphoenixbarbell.fr .
Les articles taillent-ils normalement ?
Dans la majorité des cas, oui. Si une coupe spécifique est prévue, l’information est indiquée sur la fiche produit.
Commande
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité.

La création d'un compte client est facultative, mais elle permet de retrouver l'historique de vos commandes, de suivre vos livraisons et de faciliter certaines démarches (retours).

👉 Accès espace client : account.officialphoenixbarbell.fr
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, la modification ou l'annulation n'est pas toujours possible. Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande : nous ferons le maximum selon l'état de préparation.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu’en Suisse.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors périodes exceptionnelles). Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et la destination.

Pour le détail complet, consultez notre Politique d'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
🇫🇷 France métropolitaine – Colissimo
0–0,25 kg : 5,49 €
0,251–0,5 kg : 7,59 €
0,501–0,75 kg : 9,29 €
0,751–1 kg : 9,59 €
1,01–2 kg : 11,19 €
2,01–5 kg : 17,39 €
5,01–10 kg : 25,29 €
10,01–15 kg : 31,99 €
15,01–30 kg : 39,59 €

📍 France – Mondial Relay (Point relais / Locker)
0–0,5 kg : 4,10 €
0,251–0,5 kg : 5,99 €
1,01–4 kg : 7,99 €
4,01–10 kg : 15,99 €
10,01–25 kg : 25,99 €

🎁 Livraison offerte
La livraison standard est offerte dès 80 € d’achat (France métropolitaine).

🇨🇭 Suisse – Colissimo International
0–0,5 kg : 14,99 €
0,501–1 kg : 19,39 €
1,01–2 kg : 22,19 €
2,01–5 kg : 28,59 €
5,01–10 kg : 46,99 €
10,01–15 kg : 67,99 €
15,01–30 kg : 87,99 €

⚠️ Pour la Suisse, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ils restent à la charge du client.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.

Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez également retrouver vos commandes et votre suivi ici : account.officialphoenixbarbell.fr
Colis indiqué comme livré, mais non reçu : que faire ?
Vérifiez d'abord auprès de votre entourage ou du point relais, puis contactez le transporteur via le numéro de suivi. Vous pouvez également nous écrire pour que nous ouvrions une enquête.

Détails : Politique d'expédition.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires agréés et les informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment du passage de commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous bénéficiez de 30 jours après réception pour demander un retour, sous conditions. Pour le détail complet, consultez la Politique de retour .
Comment demander un retour ?
Depuis votre compte client (si vous en avez un) ou par e-mail à contact@officialphoenixbarbell.fr . Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.
Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?
Les articles personnalisés, les produits d'hygiène utilisés, les cartes-cadeaux, les articles en promotion/déstockage, ainsi que les articles présentant des traces d'utilisation. Détails : Politique de retour .
Proposez-vous des échanges ?
Les échanges sont possibles uniquement après réception et validation de l'article retourné. Aucun nouvel article n'est expédié avant contrôle du retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables (hors délais bancaires).
Compte client et contact
Pourquoi créer un compte ?
Créer un compte permet de retrouver votre historique de commandes, de suivre vos livraisons et de faciliter certaines démarches (retours). La création de compte reste facultative.

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Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@officialphoenixbarbell.fr . Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande et l'objet de votre demande.